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1、物业供给侧进化之科技赋能
随着物联网、大数据等技术的普及，智能道闸、智能门禁、智能停车场等硬件设施在社区内渗透率提高，物业服务企业普遍配备设施管理系统、数据共享中心，实现削减人工成本，提升管理效率，最终达到降本增效的目的。
疫情中，物业企业的科技应用得到了充分发挥，在门禁、停车等诸多场景起到了防疫作用。综合来看，疫情防控对社区、物管科技应用起到了加速作用。前期布局较多的物管企业相对优势显现，彰显长期竞争力。同时，社区科技应用加速，有望带动下游设备和服务商发展
1.1、科技应用是物业企业对抗人工成本挤压的重要手段
物业服务作为劳动密集型行业，人工成本一直是企业服务成本中占比最大的项目。依据中国指数研究院《中国物业服务百强企业研究报告》，-年，物业百强企业成本构成中，人员费用占比分别为55.84%和57.84%。
物业费的“计划经济特性”与人工成本的“市场化特性”，导致在自然情况下，物业企业在收入端的提升速度始终弱于成本端。企业假如不启用有效的降成本、提高效率的手段，则利润空间将受到挤压。
我们在《服务提费利润限制突破在即，资本助力物业龙头优势尽显——物业服务行业系列报告（1）》中提出，应对人力成本挤压，物业企业常用的方法有：
1）通过科技手段，提升管理效率，实现减员增效；
2）加大外包力度，利用第三方专业外包公司的规模化效应；
3）通过开展业主增值服务实现增收；
4）推动物业费提价。
受制于营运需要，基础服务外包程度存在极限值。-年，保安、保洁、保修、保绿四项基础服务的外包率上升趋势明显放缓。而推动物业费提价属于外部因素，存在一定的不确定性。
我们认为，业主增值服务的开展，是物业企业走向“社区综合服务商”的必由之路。而通过科技应用，实现提质增效，是企业“修炼内功”的重要途径。
-年，百强企业智能化投入复合增长率超过57.8%。
1.2、科技应用是物业赋能的重要方式
智能化管理可以帮助物业服务企业降低对基础劳动力的依赖，同时有助于扩大管理半径，提升管理效率，加快响应速度。
-年，百强企业人均在管面积提升81%，年人均产值15.15万元，较年提升75%。
对基础劳动力的依赖减小同样体现在员工结构上，-年，百强企业高中及以下学历的员工比例下降4.3pc至47.3%，大专及以上学历员工比例上升4.7pc。
科技应用对物业企业的赋能同样体现在业务范围的扩张与社区的资源整合。
目前，头部物业服务企业已纷纷将目光瞄准社区消费场景，并试图通过打造社区平台的方式进行融合。在基础物业服务方面，通过互联网管控平台实现各项服务的可视、可识、速答和统筹，从而实现省工、省时、降本、增效。在增值业务方面，可以将资讯推送、邻里社交、公共服务和社区O2O相结合，将业主的各项需求进行集合，从而形成社区生态圈。
1.3、物业企业科技应用历程
物业企业及社区内的科技应用历程，实际上伴随着通讯及电子技术的发展普及。在硬件端，社区从机械化走向数字化，并逐渐发展智能化；在软件端，从最初的互联网通讯走向网络平台，以及移动APP平台。
科技应用在企业管理、居民生活、基层治理方面发挥着重要作用。
1.3.1、年关键词：网络化
科技手段最开始应用于大型商业、办公物业，并逐渐普及到公寓住宅的服务管理。随着网络时代的发展，物业企业开始加大智能化投入，根据中指院统计结果，在物业百强企业中，年管理与技术员工中计算机类占比由年的17.7%上升至19.5%，提升1.8个百分点。
年，百强企业平均智能化投入.3万元，同比+25.1%。
案例：
彩生活推出“彩之云”，实行积分抵物业费模式；
万科物业推出APP“住这儿”，实现“物业沟通”，实现通知推送和信息线上化，以及“商家优惠”，搜索社区周围配套商家，订餐、订房、预约家政服务；
中航物业“知识管理平台”，有效解决系统前台与后台业务管理问题。
1.3.2、年关键词：互联网+
融合移动互联等新技术，物业管理效率和管控水平都有了较大提高，低成本规模化扩张成为可能。
年，百强企业平均智能化投入.1万元，同比+45.8%。
物业服务百强企业中，涌现出一批在“互联网+”开发与应用领域十分优秀的物业服务企业，据中指院不完全统计，拥有APP与
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