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社区，已然成为小型的商业社交中心，也成为了零售企业争相竞争的焦点。对于面向社区的便利店，除了为客户提供必要的商品服务之外，更为重要的是要抓住社区居民的生活需求进行差异化服务。西宁马坊加油站摒弃传统的便利店销售模式，走进社区，精准营销，贴心服务，成为了周边居民心中有“温度”的生活驿站。年，马坊加油站便利店非油销售同比增幅20%，实现了青海销售千万元便利店零的突破。
夜幕降临、华灯初上，位于西宁市柴达木路号的马坊加油站迎来了一天中最繁忙的时候。
这座加油站始建于年，建站初期面积为平米，随着青海经济的快速发展，加油站不断进行改扩建，年完成现面貌的改造，占地面积平方米，总储量立方，共有9台加油机、38把枪，现有员工13人，是一座五星级加油站。建站近40年，马坊加油站见证了周围高楼大厦的崛起，见证了周边居民的岁月变迁，也见证了青海销售公司的发展变化。
繁华地段“有烦恼”
“以前这里都是菜地，周边没有什么小区，短短十几年时间里，马坊发生了很大的变化，现在我们加油站周边有包括恒大名都、名扬华府、金座呈景在内的10个小区，多户居民，是妥妥的繁华街区了。”马坊加油站副经理、便利店主管田婧婧说，“虽然有这么多社区和居民，但是我们面临的竞争还是非常大的，毕竟这是‘市中心’嘛”。
守着这么丰富的客户资源，为什么他们还会“压力山大”呢?原来，15公里左右长的柴达木路沿线共有中石油、中石化和社会加油站10座，相当于平均一公里多就有一座加油站；周边米内有3家大型超市、7家小便利店和若干蔬菜水果铺，如何在激烈的市场竞争中占有“一席之地”，是他们急需破解的难题。
是“等客上门”还是主动出击?如果我是顾客，我会怎么选择?站经理带领大家展开了“头脑风暴”，走进社区、提升非油销售是他们寻到的突破口。
便民服务“有妙招”
“田站，你刚在群里发的酸奶还有货没?给我拿两箱!”说话的是居民王大妈，她可是马坊站的忠实“粉丝”。
“酒香也怕巷子深”。由于普通居民没有形成到加油站便利店购买生活用品的习惯，一开始很多客户并不知道加油站便利店的产品优势。为了精准掌握私家车客户和周边小区居民的喜好、消费习惯，田婧婧带着加油站员工走遍了周边所有小区，发放调查问卷余份，建立了“马坊蔬菜火锅驿站” 对于车友张先生来说，快速便捷加油让他更愿意来马坊加油站加油，而对于刘女士来说，网红商品和方便停车也是她喜欢马坊加油站的原因。“我们女司机最怕停车了，加油站场地大、停车方便，他们这的雪糕是我的最爱，像梦龙、钟薛高、狗一只好多口味的冰淇淋在这都能买到呢。”刘女士说，“加油站还有水果，而且每个月都不一样，橙子、苹果、芒果、羊角蜜、火龙果等都是精挑细选过的，口感特别好。”
“‘月月果’是我们的特色商品，经常是供不应求，前段时间加油站新进了橙子，我们就用小推车将水果推到旁边的小区里去卖，不到2个小时的时间，卖了70多箱，效果非常好。”田婧婧说，“加油站的商圈逐渐在变，我们对便利店也进行了全新的打造和布局，细化分类，有针对性地优化商品陈列，加油站现有22个大类种商品，家庭食品类销售就占到32%。为进一步营造便利店氛围，吸引客户眼球，提升客户体验，我们还将便利店灯箱海报更换为带有昆仑好客LOGO的‘好客壹生’纸、优选+大米、昆仑缘系列特产、‘青稞面馆’方便面、‘我是调酒师’等自有产品图片，增加顾客对中石油自有品牌认知度。”
“每到情人节、三八节、七夕等重要节日，田婧婧都会提前在网上搜索漂亮的包装盒、包装袋，将便利店商品进行二次包装，放到热点区域，不仅可以增加人气，还能带动店销节奏。”马坊加油站经理张瑞说，“在中性区域，我们重点打造促销专区，将公司每季度的促销商品集中陈列到促销专区，不仅增加动线，还吸引顾客带动中性区域商品销售。”
服务居民“有温度”
加油站不仅要加好油，还要让顾客感觉有温度，有一种宾至如归的感觉。加油站员工张磊提起两年前的那件事还记忆犹新：“记得年12月的一天晚上，看到一个人摇摇晃晃的走进加油站，我赶忙上前去看，原来是一个醉汉。当时室外气温已经降到了零下十几度，我怕他在外面冻坏了，让他赶紧先到休息室休息，问对方家住在哪里他也说不清楚，后来我通过他的手机联系到了他的家人，他刚好就住在附近，我就把他送到了小区门口。第二天一大早，“醉汉”孙先生就急急忙忙的跑过来道谢，他说，因为前一天晚上单位应酬喝多了，记不清回家的路了，看到中石油加油站就觉得离家很近，加油站上的人一定会照顾他的，便走到了加油站。从那以后，孙先生就成了我们加油站的‘铁粉’他介绍的朋友也成了加油站的固定客户。”
年新冠疫情期间，针对周边居民买菜难实际，加油站利用24小时营业的特点，销售新鲜蔬菜，为周边居民提供方便快捷服务的同时，履行了社会责任，成功推出了“油卖菜”的名片，提升了中国石油品牌形象。疫情过后，部分顾客已经养成了在加油站购物习惯。随着复工复产周边菜铺和超市陆续开业，加油站又立即进行了蔬菜品类的优化，新增火锅、烧烤，调料等食材，顺应青海人“浪山”的节奏。用田婧婧的话说，要想得到周边居民的认可，养成他们的消费习惯，就得不停的“折腾”。
过日子不仅要有诗和远方，还得要精打细算，除了销售特色商品外，加油站还重点打造居民刚需的米面油、生活用品大地堆，并将米面油和调料、洗衣液和洗手液等搭配销售，为顾客算好怎么买才会更优惠，并利用手绘海报、 将“人情味”融入服务中，加油站就有了“温度”，正是因为有这样的经营理念和特色服务，马坊加油站年便利店销售突破千万元，同比增幅20%，真正成为了人·车·生活驿站。
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